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          PC軟件話務臺

          產品概述

          PC軟件話務臺是一款基于PC提供友好用戶界面的專業話務處理系統,通過接入耳麥和專業話務員智能話機,為酒店/企業總機提供快速高效的操作平臺,提供呼叫保留/停放、呼叫轉移、強插拆、監聽、代接、通話錄音等專業的話務處理能力,具備ACD 自動隊列服務和統一通信錄,實現人工或自動總機業務,營造一個高效率的工作環境,提高話務員的呼叫服務和呼叫轉接質量,提升酒店/企業的形象及運營管理效率。

           

           

           

          產品特性

          • 支持座席呼入呼出、接聽、拒、自動接聽、呼叫轉接、通話保留、多方會議。

          • 來電智能排隊、呼叫自動分配(ACD)VIP優先、緊急優先、等待時長優先等)。

          • 智能顯示來電者姓名、單位、職務等信息,滿足不同用戶的個性化要求。

          • 詳細的企業通訊錄,多種方式快速查詢、快速查號、點擊撥號,通信錄導入導出。

          • 通話記錄查詢,查詢分機已接來電、未接來電、已撥去電記錄。

          • 話務控制,對分機實施強插、強拆、監聽。

          • 支持夜服、三方通話,群呼、錄音功能、黑名單操作。

          • 自動語音叫醒功能,設定分機在設定時間振鈴,播放語音文件,準確周到的叫醒服務。

          • 分機狀態實時呈現,話務員可關注系統內各分機狀態,為來電的客人/領導提供高效的話務服務。

          • 詳細的話單查詢、話單統計功能,能夠通過分機號碼查詢、時段查詢統計該分機費用及明細。

          • 提供詳細的系統操作日志記錄,跟蹤系統使用情況,防止操作人員違紀操作。

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